Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op retourverzoeken die consumenten indienen na aankoop van meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires via de website van Eventsdecorjax.
Dit beleid geldt voor bestellingen die worden geleverd naar adressen in Nederland en beschrijft:
-
De retourtermijn van 14 dagen;
-
De voorwaarden voor geretourneerde producten;
-
De retouraanvraagprocedure;
-
Informatie over retourverzendkosten;
-
De verwerking van terugbetalingen.
Eventsdecorjax biedt Nederlandse consumenten duidelijke informatie over het retour- en terugbetalingsproces volgens de gebruikelijke online winkelervaring.
2. Informatie over de website-exploitant
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam:
EVENTS DECOR JAX, LLC
Bedrijfsadres:
950-23 BLANDING BLVD, #177, Orange Park, FL 32065 Verenigde Staten
EIN:
87-1352687
Telefoonnummer:
+1 6262441278
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten die een retour willen aanvragen, worden geadviseerd om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen.
3. Retourtermijn van 14 dagen zonder opgave van reden
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen bij Eventsdecorjax wanneer zij niet tevreden zijn met het aangekochte product.
Consumenten hoeven geen specifieke reden voor de retouraanvraag op te geven, maar het geretourneerde product moet wel voldoen aan de voorwaarden van dit retourbeleid.
Het retourverzoek moet binnen de termijn van 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
Producten die worden geretourneerd, moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
-
Het product moet volledig nieuw en ongebruikt zijn;
-
Veroorzaakte totaal geen schade;
-
De originele verpakking moet intact zijn;
-
Accessoires en instructiedocumenten moeten compleet zijn;
-
De staat van het product moet verdere verkoop mogelijk maken.
Consumenten dienen het product zorgvuldig te bewaren voordat de retouraanvraag wordt afgerond.
De volgende situaties kunnen leiden tot het niet accepteren van een retour:
-
Het product is gebruikt;
-
Het product is beschadigd door de consument;
-
Onderdelen of accessoires ontbreken;
-
De verpakking is ernstig beschadigd;
-
Het product verkeert niet meer in een staat die verdere verkoop mogelijk maakt.
5. Retouraanvraagprocedure
Consumenten kunnen een retour aanvragen volgens de volgende stappen:
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Consumenten dienen per e-mail contact op te nemen met de klantenservice van Eventsdecorjax.
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
In de retouraanvraag wordt aanbevolen de volgende informatie te vermelden:
-
Bestelnummer;
-
Naam van de koper;
-
Contact e-mailadres;
-
Naam van het product dat wordt geretourneerd.
Stap 2: Beoordeling van de retouraanvraag
Na ontvangst van de retouraanvraag controleert Eventsdecorjax:
-
Bestelgegevens;
-
Leveringsstatus van het product;
-
Tijdstip van de retouraanvraag;
-
Of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
Na beoordeling ontvangt de consument verdere instructies voor het retourproces.
Stap 3: Product terugsturen
De consument organiseert de terugzending volgens de instructies van de klantenservice.
Het geretourneerde product moet:
-
Ongebruikt blijven;
-
De originele verpakking bevatten;
-
Alle accessoires en bijbehorende documenten bevatten.
Consumenten dienen geen producten terug te sturen zonder voorafgaande bevestiging, om problemen met de retourverwerking te voorkomen.
Stap 4: Productcontrole
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Eventsdecorjax de staat van het product.
De controle omvat onder andere:
-
Of het product in originele staat verkeert;
-
Of het product compleet is;
-
Of het product voldoet aan de voorwaarden voor verdere verkoop.
Stap 5: Terugbetaling
Zodra het product is ontvangen en is gecontroleerd en voldoet aan de voorwaarden van dit retourbeleid:
zal Eventsdecorjax de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerken.
Het terugbetalingsbedrag omvat:
de productprijs (inclusief reeds betaalde verzendkosten en belastingen).
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die door de consument bij de bestelling is gebruikt.
6. Retourverzendkosten
Wanneer het retourverzoek voldoet aan de voorwaarden van dit beleid:
worden de retourverzendkosten gedragen door Eventsdecorjax.
De consument hoeft geen retourverzendkosten te betalen voor een goedgekeurde retouraanvraag die aan de voorwaarden voldoet.
Wanneer het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, bijvoorbeeld:
-
Het product is gebruikt;
-
Het product is beschadigd;
-
Accessoires ontbreken;
zal Eventsdecorjax de verdere behandeling met de consument bespreken op basis van de specifieke situatie.
7. Retouradres
Voordat consumenten een retour aanvragen, dienen zij eerst contact op te nemen met de klantenservice van Eventsdecorjax om de retourprocedure te bevestigen.
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande bevestiging.
Retouradres:
EVENTS DECOR JAX, LLC
950-23 BLANDING BLVD, #177, Orange Park, FL 32065 Verenigde Staten
Consumenten dienen het product terug te sturen volgens de retourinstructies van de klantenservice.
8. Situaties waarin retouren mogelijk niet worden geaccepteerd
De volgende situaties kunnen ervoor zorgen dat een retour niet wordt geaccepteerd:
-
De retouraanvraag wordt na de termijn van 14 dagen ingediend;
-
Het product is duidelijk gebruikt;
-
Het product is beschadigd door de consument;
-
Belangrijke accessoires ontbreken;
-
Het product verkeert niet meer in de oorspronkelijke staat;
-
De retouraanvraag is niet volgens de retourprocedure ingediend.
9. Neem contact met ons op
Voor het aanvragen van een retour of vragen over terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
EVENTS DECOR JAX, LLC
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
Telefoonnummer:
+1 6262441278
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij raden consumenten aan om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen, zodat ons klantenserviceteam het retourverzoek tijdig kan verwerken op basis van de bestelgegevens.