Annuleringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op annuleringsverzoeken die consumenten indienen na aankoop van meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires via de website van Eventsdecorjax.
Dit beleid beschrijft:
-
De voorwaarden voor het annuleren van bestellingen;
-
De termijn voor het indienen van een annuleringsverzoek;
-
De procedure voor het annuleren van een bestelling;
-
De behandeling van bestellingen die reeds zijn verzonden;
-
Informatie over terugbetalingen.
Eventsdecorjax biedt Nederlandse consumenten duidelijke informatie over het annuleren van bestellingen volgens de gebruikelijke online winkelervaring.
2. Informatie over de website-exploitant
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door:
Bedrijfsnaam:
EVENTS DECOR JAX, LLC
Bedrijfsadres:
950-23 BLANDING BLVD, #177 Orange Park, FL 32065 Verenigde Staten
EIN:
87-1352687
Telefoonnummer:
+1 6262441278
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Consumenten die een bestelling willen annuleren, worden geadviseerd om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen.
3. Toepassingsgebied van annuleringen
3.1 Annulering van bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden, kan de consument binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact opnemen met Eventsdecorjax om een annulering aan te vragen.
Een bestelling kan worden geannuleerd wanneer:
-
De bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen;
-
Het annuleringsverzoek binnen 24 uur na bestelling wordt ingediend.
Eventsdecorjax beoordeelt het verzoek op basis van de actuele status van de bestelling.
Wanneer de annulering wordt goedgekeurd, wordt het betaalde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
3.2 Annulering van reeds verzonden bestellingen
Wanneer een bestelling reeds is verzonden, kan deze doorgaans niet meer direct worden geannuleerd.
Wanneer de consument het product na ontvangst niet meer wenst te behouden, kan deze volgens het gepubliceerde:
een retourverzoek indienen.
Voor reeds verzonden bestellingen geldt:
-
De consument wacht totdat het product is geleverd;
-
De consument dient een retouraanvraag in volgens het Retourbeleid ;
-
Het product wordt verwerkt volgens de retourprocedure.
Een retouraanvraag moet voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in het Retourbeleid van de website.
4. Procedure voor het annuleren van een bestelling
Consumenten kunnen een bestelling annuleren volgens de onderstaande stappen:
Stap 1: Annuleringsverzoek indienen
De consument neemt per e-mail contact op met de klantenservice van Eventsdecorjax.
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
In de e-mail wordt aanbevolen de volgende informatie te verstrekken:
-
Bestelnummer;
-
Naam gebruikt bij de bestelling;
-
Contact e-mailadres;
-
Naam van het product waarvoor annulering wordt aangevraagd.
Volledige informatie helpt het klantenserviceteam om de bestelstatus sneller te controleren.
Stap 2: Controle van de bestelstatus
Na ontvangst van het annuleringsverzoek controleert Eventsdecorjax de huidige status van de bestelling, waaronder:
-
Of de betaling is ontvangen;
-
Of de bestelling reeds wordt verwerkt;
-
Of de verzending is gepland;
-
Of er al logistieke informatie beschikbaar is.
Het klantenserviceteam informeert de consument op basis van de actuele bestelstatus.
Stap 3: Bevestiging van het annuleringsresultaat
Wanneer de bestelling voldoet aan de annuleringsvoorwaarden:
-
Bevestigt Eventsdecorjax de annulering van de bestelling;
-
Ontvangt de consument een bevestiging van de annulering.
Wanneer de bestelling reeds in het verzendproces is opgenomen:
-
Informeert het klantenserviceteam de consument dat directe annulering niet meer mogelijk is;
-
Worden verdere instructies voor het retourproces verstrekt.
Stap 4: Verwerking van de terugbetaling
Wanneer een bestelling succesvol wordt geannuleerd:
-
Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
-
Kan de verwerkingstijd verschillen afhankelijk van de verwerking door de betalingsdienstverlener.
Consumenten kunnen de terugbetalingsstatus controleren via de gebruikte betaalrekening.
5. Belangrijke aandachtspunten bij annulering
Voordat consumenten een bestelling plaatsen, wordt aanbevolen om de volgende gegevens zorgvuldig te controleren:
-
Productinformatie;
-
Productafmetingen;
-
Afleveradres;
-
Contactgegevens;
-
Aantal bestelde producten.
Wanneer consumenten na het plaatsen van een bestelling een annulering wensen, wordt geadviseerd zo snel mogelijk contact op te nemen zodat de bestelstatus tijdig kan worden gecontroleerd.
6. Bijzondere situaties
In de volgende situaties kan een bestelling mogelijk niet direct worden geannuleerd:
-
De bestelling is reeds verzonden;
-
Het product bevindt zich al in het logistieke transportproces;
-
De levering is reeds georganiseerd.
Voor dergelijke bestellingen kan de consument na ontvangst van het product een retourverzoek indienen volgens het Retourbeleid .
7. Neem contact met ons op
Voor het annuleren van een bestelling of vragen over de bestelstatus kunt u contact opnemen met:
EVENTS DECOR JAX, LLC
E-mailadres:
info@eventsdecorjax.com
Telefoonnummer:
+1 6262441278
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten)
Wij raden consumenten aan om bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen, zodat ons klantenserviceteam het annuleringsverzoek op basis van de bestelgegevens tijdig kan verwerken.